O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de troca ou devolução.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.
Não realizamos trocas de brincos por questões de higiene.
Em caso da troca de anéis, compreendemos a importância de ter um produto que se encaixe perfeitamente e estamos prontos para fazer o possível para resolver essa questão.
Mas para que possamos te enviar um anel no novo tamanho, teremos que cobrar uma pequena taxa simbólica, que cobre uma pequena parte dos custos de fabricação, preparação e envio do seu novo anel, pois a outra parte será coberta pela nossa empresa.
Como solicitar uma troca?
Envie um e-mail para suporte@jadottejoias.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Após todos os passos preenchidos, entraremos em contato com os dados necessários para realizar a troca do produto.
Oque devo fazer se minha joia chegou com defeito?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o passo a passo a seguir. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.
Passo a passo para solicitar a troca de uma peça com defeito:
Envie um e-mail para suporte@jadottejoias.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos e/ou vídeos). Após todos os passos preenchidos, entraremos em contato com os dados necessários para realizar a troca do produto.
Em um prazo de até 3 dias úteis, enviaremos um código de autorização de postagem (etiqueta de devolução) para seu e-mail, que você deverá fazer download, imprimir e colar na embalagem. Após isso, poste a mercadoria na agência que te especificaremos. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Atenção: não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
Os custos de frete são de responsabilidade da Jadotte Joias.
Após a devolução ser realizada, enviaremos um novo produto seguindo o mesmo processo de entrega estipulado em nossas políticas.
Condições para solicitar o reembolso?
Para solicitar o reembolso, confira que o produto esteja conforme a condição a seguir:
- O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, com a etiqueta de tamanho do anel lacrada (caso seja um anel), sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original.
Passo a passo para solicitar o reembolso:
Envie um e-mail para suporte@jadottejoias.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo do reembolso. Após todos os passos preenchidos, entraremos em contato com os dados necessários para realizar a devolução do produto e reembolso do seu pedido.
Em um prazo de até 3 dias úteis, enviaremos um código de autorização de postagem (etiqueta de devolução) para seu e-mail, que você deverá fazer download, imprimir e colar na embalagem. Após isso, poste a mercadoria na agência que te especificaremos. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Atenção: não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
Os custos de frete são de responsabilidade da Jadotte Joias.
Assim que o produto for recebido e verificado, garantindo sua conformidade com as condições mencionadas anteriormente, procederemos com o processo de estorno. Dentro de um prazo máximo de 10 dias úteis, você receberá o comprovante do estorno.
O tempo necessário para que o valor seja devidamente creditado em sua conta bancária dependerá do método de pagamento utilizado durante a compra:
- No caso de pagamento via cartão de crédito, você receberá o comprovante do estorno em até 10 dias úteis. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente, sendo que o montante reembolsado costuma ficar disponível em até duas faturas. Cabe ressaltar que, a partir desse ponto, a responsabilidade pelo reembolso passa a ser da administradora do cartão.
- Se a forma de pagamento utilizada foi o pix ou boleto bancário, solicitaremos os dados de uma conta bancária, em nome do titular da compra, para efetuar o estorno. Dentro de um prazo máximo de 10 dias úteis, você receberá o comprovante do estorno. A partir dessa etapa, o período estimado para que o valor esteja disponível em sua conta bancária varia de 5 a 10 dias úteis.
Destacamos a importância de guardar o comprovante de estorno, pois ele será útil até que o montante seja efetivamente creditado em sua conta bancária ou compensado em seus créditos.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contato pelo suporte@jadottejoias.com.
ATUALIZAÇÃO: 03 de janeiro de 2024.